1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Aventuras y Cabañas Los Notros SpA, RUT 78.039.648-2, representada legalmente por Aleksandar Sateles.
Domicilio: CAM CABURGUA SERV 1 LT 8 – 3 NULL PUCON.
Sitio web: https://losnotrosdepucon.cl/
Contacto para consultas y solicitudes sobre datos personales: WhatsApp +56 9 2629 5555.
2. Información recibida por WhatsApp
Las consultas y reservas directas se gestionan mediante WhatsApp.
En este canal recibimos el número de teléfono, el nombre de perfil disponible y la información que cada persona comparte durante la conversación, como fechas de alojamiento, cantidad de huéspedes y antecedentes relacionados con su reserva o pago.
La información proviene directamente de las personas que nos contactan. No solicitamos datos sensibles para gestionar una consulta o reserva. Recomendamos no enviar información personal que no sea necesaria.
3. Para qué utilizamos la información
Utilizamos la información para:
- Responder consultas y comprobar disponibilidad.
- Gestionar y confirmar reservas.
- Coordinar la llegada, estadía y salida.
- Verificar pagos y atender cancelaciones, devoluciones o cambios de fecha.
- Comprobar lo acordado con el huésped y atender reclamaciones.
- Cumplir las obligaciones legales que correspondan.
El tratamiento necesario para atender una solicitud de reserva se fundamenta en las actuaciones previas a la contratación y en la ejecución del contrato de alojamiento. Cuando corresponda cumplir una obligación legal, esa obligación constituye la base del tratamiento.
El uso para finalidades distintas requerirá una base legal adecuada. Contactarnos para consultar o reservar no constituye por sí solo autorización para recibir publicidad.
4. Dónde se conserva la información
Las conversaciones utilizadas para gestionar consultas y reservas se conservan en WhatsApp.
WhatsApp es un servicio de terceros sujeto a sus propias condiciones y política de privacidad.
5. Plazos de conservación
Las conversaciones que no hayan dado lugar a una reserva se eliminarán una vez transcurridos doce meses desde el último mensaje, salvo que exista una solicitud pendiente, una reclamación o una obligación legal que justifique conservar determinados antecedentes durante más tiempo.
En las reservas confirmadas se conservarán los antecedentes necesarios para gestionar el alojamiento, comprobar pagos, atender cancelaciones, devoluciones y cambios de fecha, y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Los antecedentes vinculados a un abono por cancelación se conservarán mientras el abono esté vigente y durante el tiempo adicional que resulte necesario para resolver asuntos pendientes o cumplir obligaciones legales.
Los datos dejarán de conservarse cuando ya no sean necesarios para estas finalidades y no exista otra causa legal que justifique su conservación, o posterior a los 6 meses luego de la ultima converzación.
6. Seguridad y confidencialidad
El teléfono utilizado para gestionar las reservas cuenta con bloqueo de acceso y la cuenta de WhatsApp tiene activada la verificación en dos pasos.
Estas medidas contribuyen a proteger las conversaciones y los datos personales frente a accesos no autorizados.
7. Derechos sobre los datos personales
Puedes escribir al WhatsApp +56 9 2629 5555 para solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos y ejercer los demás derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Indica tu nombre y describe la solicitud. Para proteger tu información, podremos verificar tu identidad de manera proporcional a lo solicitado.
Las solicitudes se atenderán conforme a los requisitos y plazos legales aplicables. La eliminación de determinados antecedentes puede estar limitada cuando exista una obligación legal u otra causa legal que justifique conservarlos.
Desde el 1 de diciembre de 2026 serán aplicables las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, en los casos que correspondan.
Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo sin afectar la licitud del tratamiento realizado previamente.
También podrás recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales en los casos previstos por la normativa, desde que estas disposiciones entren en vigor.
8. Datos técnicos y cookies del sitio
En la revisión de la navegación pública del sitio no se detectaron cookies almacenadas para el dominio losnotrosdepucon.cl ni datos en el almacenamiento local del navegador.
Se identificó un elemento técnico de WordPress denominado «wpEmojiSettingsSupports», guardado en el almacenamiento de sesión. Permite recordar si el navegador puede mostrar correctamente determinados emojis y contiene resultados de compatibilidad y una marca de tiempo.
Este elemento normalmente se elimina al cerrar la pestaña, aunque puede recuperarse si el navegador restaura la sesión.
Al acceder a los enlaces externos de WhatsApp, Google Maps y redes sociales, se aplican las políticas de privacidad y tecnologías de esos servicios.
Este apartado se actualizará cuando se incorporen herramientas que modifiquen el uso de cookies o del almacenamiento del navegador.
9. Decisiones automatizadas
No adoptamos decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos personales ni elaboramos perfiles de nuestros clientes. Las consultas, la disponibilidad y la confirmación de reservas se gestionan mediante atención personal por WhatsApp.
10. Actualizaciones
Las modificaciones de esta política se publicarán en esta página, indicando su fecha y versión.